En 1Win Venezuela, el bienestar de nuestros usuarios es una prioridad. Creemos firmemente que el juego debe ser una forma de entretenimiento segura, controlada y responsable. Por ello, promovemos activamente el juego responsable en todas las áreas de nuestra plataforma.
Nuestro compromiso con el juego responsable
El objetivo principal de 1Win Venezuela es brindar un entorno de juego:
- Seguro y transparente.
- Controlado por herramientas de autocuidado.
- Libre de riesgos innecesarios.
- Con soporte disponible en caso de dificultades.
Reconocemos que, para algunos jugadores, el juego puede convertirse en un problema si no se gestiona adecuadamente. Por ello, ofrecemos asistencia y medidas preventivas para proteger a nuestros usuarios.
Herramientas de autocontrol disponibles
Para fomentar el control personal y el manejo responsable de la actividad de juego, en 1Win Venezuela ponemos a disposición las siguientes funciones:
- Límites de depósito: Permiten establecer montos máximos diarios, semanales o mensuales.
- Historial de juego y transacciones: Los usuarios pueden revisar en todo momento sus movimientos y gastos.
- Límites de tiempo de sesión: Para controlar la duración de cada sesión de juego.
- Autoexclusión temporal: Suspensión voluntaria de la cuenta durante un periodo determinado.
- Autoexclusión permanente: Cierre total de la cuenta a solicitud del usuario.
Estas herramientas están disponibles directamente en el perfil de usuario o mediante solicitud al equipo de soporte.
Señales de advertencia de juego problemático
Es importante reconocer las señales de alerta que pueden indicar un problema:
- Jugar para intentar recuperar pérdidas.
- Apostar más dinero del que se puede permitir perder.
- Descuidar responsabilidades personales, familiares o laborales.
- Sentirse ansioso o frustrado cuando no se puede jugar.
- Mentir sobre el tiempo o dinero invertido en el juego.
Si identificas alguno de estos comportamientos, es fundamental tomar medidas inmediatas.
Asistencia profesional y recursos externos
En caso de necesitar ayuda profesional, recomendamos acudir a especialistas o entidades de apoyo en temas de adicción al juego. Algunas organizaciones reconocidas internacionalmente son:
- GamCare
- BeGambleAware
- Gambling Therapy
- Gamblers Anonymous
Estas instituciones ofrecen recursos, terapias y líneas de asistencia gratuitas y confidenciales.
Protección de menores
1Win Venezuela prohíbe estrictamente el registro y participación de menores de edad en cualquier forma de juego.
- Solo los mayores de 18 años pueden abrir una cuenta.
- Aplicamos procesos rigurosos de verificación de identidad (KYC).
- Los padres o tutores deben supervisar el acceso a dispositivos y cuentas.
Disponemos de herramientas de bloqueo parental recomendadas para evitar el acceso de menores a plataformas de juego online.
Contacto y soporte de juego responsable
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para:
- Brindar asesoría sobre las herramientas de autocontrol.
- Aplicar restricciones de cuenta a solicitud del usuario.
- Ofrecer orientación hacia recursos profesionales.
- Chat en línea 24/7.
- Correo electrónico especializado.
- Asistencia desde la app oficial de 1Win Venezuela.