En 1Win Venezuela, trabajamos cada día para ofrecer un servicio transparente, confiable y justo. No obstante, entendemos que pueden surgir circunstancias extraordinarias en las que se solicite la devolución de fondos. Por eso, detallamos a continuación nuestra política de reembolso aplicable a todos los usuarios registrados en nuestra plataforma oficial.
Principios generales de la política de reembolso
Las solicitudes de reembolso en 1Win Venezuela se evaluarán individualmente bajo los siguientes principios:
- Transparencia y cumplimiento de las normas de la plataforma.
- Protección de los derechos de los usuarios.
- Cumplimiento de las regulaciones nacionales e internacionales.
- Prevención de fraudes y actividades ilegales.
Situaciones en las que procede un reembolso
Se podrá evaluar la devolución de fondos en los siguientes casos excepcionales:
- Errores técnicos: Fallos comprobados en el sistema que hayan afectado directamente a una transacción o apuesta.
- Duplicación de pagos: Depósitos realizados por error en forma duplicada.
- Cancelación de eventos deportivos: Cuando un evento es anulado y no tiene resultado oficial.
- Problemas con el procesamiento del pago: Fondos debitados pero no acreditados en la cuenta del usuario.
Cada solicitud será revisada de forma individual por nuestro equipo financiero.
Situaciones en las que no procede un reembolso
No se aceptarán solicitudes de devolución de fondos en los siguientes casos:
- Pérdidas generadas por resultados normales de apuestas o juegos.
- Cambios de opinión del usuario después de realizar una apuesta.
- Incumplimiento de los términos y condiciones de la plataforma.
- Participación en actividades fraudulentas, manipulación o abuso de bonos.
Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar un reclamo de devolución, el usuario deberá:
- Contactar al servicio de atención al cliente de 1Win Venezuela mediante:
- Chat en vivo 24/7.
- Correo electrónico oficial.
- Proporcionar toda la información y documentación relacionada al caso:
- Detalle de la transacción.
- Fecha y hora del incidente.
- Capturas de pantalla (si aplica).
- Esperar la evaluación y respuesta formal del departamento financiero.
Plazos de evaluación y resolución
- Cada solicitud se analiza cuidadosamente en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
- En casos complejos que requieran verificación adicional, el plazo podrá extenderse previo aviso al usuario.
- La resolución será comunicada formalmente por los canales oficiales de contacto.
Reembolsos aprobados
Una vez aprobado el reembolso:
- El monto será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado para el depósito original.
- Si por razones técnicas no es posible, se coordinará con el usuario una alternativa segura de devolución.
Prevención de abusos
1Win Venezuela se reserva el derecho de:
- Rechazar solicitudes fraudulentas o malintencionadas.
- Bloquear temporal o definitivamente cuentas involucradas en irregularidades.
- Reportar actividades sospechosas a las autoridades competentes.
Relación con el juego responsable
Recordamos que las pérdidas derivadas de la actividad normal de juego no son objeto de reembolso. Invitamos siempre a todos los usuarios a jugar de forma responsable, estableciendo límites personales y utilizando nuestras herramientas de autocontrol.
Atención permanente para consultas sobre reembolsos
Nuestro equipo de atención está disponible las 24 horas para:
- Orientar sobre el proceso de solicitud.
- Asistir durante el análisis de cada caso.
- Aclarar cualquier duda relacionada con los pagos.
- Chat en línea 24/7.
- Correo electrónico especializado.
- Asistencia directa desde la app oficial de 1Win Venezuela.